Un produttore di utensili ha acquistato un lotto di acciaio inossidabile 2Cr13 per la lavorazione degli utensili, ma ha scoperto che durante la lavorazione apparivano alcune crepe superficiali sul coltello da tavola lavorato. Questo tipo di crepa non può essere osservata dalla materia prima. Dopo che la superficie è stata lucidata dopo la formatura a taglio, sulla superficie del coltello compaiono crepe a forma di arco.
L'acciaieria ha inviato tecnici presso il sito del produttore per un'ispezione in loco. Dopo l'ispezione, è stato riscontrato che queste cricche erano distribuite longitudinalmente, cioè lungo la direzione di laminazione dell'acciaio inossidabile; pertanto, è stato preliminarmente determinato che si trattava di un problema di qualità della materia prima. I tecnici dell'acciaieria hanno prelevato campioni e sono tornati per l'analisi.
Il rapporto ha mostrato che la corrosività attorno a queste crepe era scarsa, c'era una struttura a strisce e c'era un'ovvia inclusione e aggregazione. Anche il rapporto sull'analisi della composizione chimica mostrava un'ovvia segregazione della composizione. Per i motivi di cui sopra, una volta applicata la forza qui, il materiale verrà danneggiato, causando crepe.
In base alle condizioni di lavorazione dei coltelli da tavola, il cliente ha contato il numero di coltelli da tavola con qualità difettosa in questo lotto di materiali, li ha trattati come rottami e l'acciaieria ha pagato un risarcimento.
Come un fornitore di acciaio inossidabile, si incontrano spesso problemi con le materie prime. Sebbene il fornitore non sia responsabile, il commerciante è obbligato a gestire i profitti e le perdite dei clienti e delle acciaierie. Gestire attivamente tutti i tipi di obiezioni sulla qualità è il mezzo fondamentale per mantenere i clienti.