Obiezione di qualità: crepe superficiali sui coltelli in acciaio inossidabile
Panoramica del caso
Ricevuto un reclamo del cliente: il 2Cr13 acciaio inossidabile acquistato aveva crepe sulla superficie di alcuni prodotti dopo la fabbricazione dei coltelli.
Questo tipo di crepa non si osserva sulla materia prima, ma dopo il taglio e la formatura e la lucidatura della superficie, sulla superficie del coltello appariranno crepe a forma di arco.
Dal punto di vista della tranciatura, si può notare che queste fessure sono distribuite longitudinalmente, cioè la direzione di laminazione dell'acciaio inossidabile.
Argomento di studio
Viene preliminarmente giudicato un problema di qualità delle materie prime.
Dopo aver ricevuto i feedback, l'acciaieria dispone il personale per prelevare campioni per l'analisi.
Due giorni dopo, è arrivato il rapporto di analisi dell'acciaieria, che mostrava che la corrosività intorno a queste crepe era scarsa, appariva una struttura a strisce, con evidenti inclusioni e aggregazioni, e il rapporto di analisi della composizione chimica mostrava anche un'ovvia segregazione della composizione.
Per i motivi sopra indicati, una volta applicata la forza qui, il materiale verrà danneggiato e si verificheranno crepe.
Misure di trattamento
Il cliente ha contato il numero di coltelli da tavola con qualità difettosa in questo lotto di materiali, li ha scartati e l'acciaieria ha pagato un risarcimento.
Come commerciante di acciaio inossidabile, incontri spesso problemi con le materie prime.
Sebbene la responsabilità non spetti al commerciante, il commerciante ha l'obbligo di gestire i profitti e le perdite del cliente e dell'acciaieria.
Gestire attivamente tutti i tipi di obiezioni di qualità è anche un mezzo fondamentale per proteggere i clienti.